Suppression de compte
Comment supprimer votre compte depuis l'application
Vous pouvez supprimer votre compte Lyel Pay directement depuis l'application mobile en suivant ces étapes :
- Ouvrez l'application Lyel Pay et connectez-vous à votre compte.
- Appuyez sur l'onglet Profil en bas de l'écran.
- Accédez à Sécurité.
- Faites défiler jusqu'à Supprimer mon compte et appuyez dessus.
- Lisez les informations sur les conséquences de la suppression, puis confirmez votre intention.
- Un code de vérification est envoyé à votre numéro de téléphone via WhatsApp.
- Saisissez le code reçu pour finaliser la suppression.
Une fois confirmée, la suppression est immédiate et irréversible.
Conditions préalables à la suppression
Pour pouvoir supprimer votre compte, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Votre solde doit être à zéro.
- Aucun dépôt, retrait ou transfert en cours.
- Aucun paiement en attente.
- Aucun litige actif sur un paiement.
Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, l'application vous en informera et vous indiquera les étapes à suivre avant de procéder à la suppression.
Données supprimées
Lors de la suppression de votre compte, les données suivantes sont définitivement effacées ou anonymisées :
- Vos informations personnelles : nom, numéro de téléphone, adresse e-mail.
- Votre photo de profil.
- Vos sessions actives et jetons d'authentification.
- Vos préférences et paramètres de l'application.
Conformément à nos obligations légales et réglementaires (lutte contre le blanchiment, conservation des données financières), vos données de transactions sont conservées pour la durée légalement requise avant d'être supprimées. Vos documents KYC sont conservés pendant une période de 3 mois après la suppression du compte.
Pour plus d'informations sur notre politique de traitement des données, consultez notre Politique de Confidentialité.
Vous ne pouvez pas accéder à l'application ?
Si vous n'avez plus accès à votre compte ou à l'application, vous pouvez nous contacter directement pour demander la suppression de vos données :
- Par e-mail : support@lyelpay.com
Mentionnez dans votre demande le numéro de téléphone associé à votre compte. Notre équipe traitera votre demande dans un délai de 30 jours.